타타 커뮤니케이션즈는 차세대 고객 상호 작용을 혁신적으로 변화시킬 인공 지능 기반의 포트폴리오, 칼레이라 AI를 발표했습니다. 이 첨단 기술 제품군은 생성형 AI를 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공하고, 커뮤니케이션 채널과 쉽게 통합됩니다. 칼레이라 AI는 내년 초 베타 버전으로 제공되며 2025년 상반기에 상용 가능한 버전이 출시될 예정입니다.
생성형 AI로 개인화된 고객 상호 작용
타타 커뮤니케이션즈는 칼레이라 AI를 통해 고객 상호 작용을 보다 개인화하고 향상된 경험을 제공하고자 합니다. 생성형 AI를 활용하여 사용자에게 맞춤화된 경험을 선사하며, 이로 인해 고객의 요구와 선호를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 접근은 기업이 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 비즈니스 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.칼레이라 AI는 커뮤니케이션 채널들과 다양한 라이브 에이전트 인터페이스와 쉽게 통합되도록 설계되었습니다. 이를 통해 기업은 고객에게 보다 일관되고 매끄러운 경험을 제공하고, 자체적으로 설정한 비즈니스 목표를 더 효과적으로 달성할 수 있습니다.
특히, AI 기반의 데이터 분석과 맞춤형 보고서 생성 기능은 고객의 데이터 쿼리를 더욱 쉽고 빠르게 처리하여, 복잡한 문제 해결에도 큰 기여를 할 것입니다.
대화형 AI로 더 나은 기업 의사 결정
칼레이라 AI의 또 다른 주요 기능은 대화형 AI 데이터를 사용하는 것입니다. 이는 기업이 데이터에서 추출한 직관적인 통찰을 통해 신속하고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 자연어 처리 기술을 활용하여 복잡한 데이터 쿼리를 이해하고, 이를 빠르게 분석하여 기업에게 필요로 하는 정보를 제공합니다.대화형 AI 데이터 보고 기능은 기업의 다양한 데이터 요구에 맞춰 최적화된 보고서를 생성합니다. 이는 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고, 그에 따른 전략을 수립하는 데 필수적입니다.
이러한 기술은 기업 지원과 마케팅 팀이 보다 지능적이고 몰입감 있는 참여를 가능하게 하여, 고객과의 긍정적인 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 하게 됩니다.
무코드 빌더로 손쉬운 커뮤니케이션
칼레이라 AI는 기업이 프로그래밍 지식 없이도 간단한 인터페이스로 복잡한 시스템을 관리할 수 있도록 지원합니다. 대화형 AI 노코드 빌더는 사용자가 간단한 텍스트와 미디어 형식으로 자연스러운 대화형 응답을 생성할 수 있게 도와줍니다.이처럼 사용자의 편의성을 고려한 기능은 기업이 고객 응대 효율성을 높이고 직원의 생산성을 향상시키는 데 유용합니다. 다양한 고객 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 도구를 제공함으로써, 기업은 더욱 신속하고 정확한 고객 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
결국 이러한 기술 통합은 기업의 운영을 더욱 유연하고 효율적으로 만들어, 궁극적으로 비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 기회를 제공합니다.